SOFA ELECTRIC áp dụng chính sách bảo hành điện tử cho tất cả sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

I. Quy định chung

1. Bảo hành

Bảo hành là việc khắc phục các lỗi kỹ thuật, hư hỏng phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành theo quy định.

2. Bảo trì – bảo dưỡng

Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm các dịch vụ kiểm tra, vệ sinh, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật ngoài phạm vi bảo hành và không bao gồm thay thế miễn phí linh kiện.

Thời gian và chi phí bảo trì sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi thực hiện.

II. Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
  • Thông tin bảo hành còn đầy đủ và hợp lệ;
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất;
  • Thông tin mua hàng được xác nhận qua số điện thoại khách hàng cung cấp khi mua hàng.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

SOFA ELECTRIC có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
  • Không có thông tin bảo hành hoặc thông tin không hợp lệ;
  • Phiếu bảo hành bị tẩy xóa, chỉnh sửa, rách nát hoặc không thể xác minh nội dung;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như:
    • Rơi vỡ;
    • Va đập;
    • Thiên tai;
    • Cháy nổ;
    • Côn trùng xâm nhập;
    • Tác động vật lý khác.
  • Sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn của nhà sản xuất;
  • Sử dụng sai nguồn điện hoặc điện áp gây hư hỏng;
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
  • Các phụ kiện và linh kiện tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành.

Trong các trường hợp trên, SOFA ELECTRIC vẫn hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

III. Hình thức bảo hành

1. Bảo hành tại nhà

SOFA ELECTRIC hỗ trợ bảo hành tận nơi đối với các sản phẩm cồng kềnh hoặc khó vận chuyển như:

  • Sofa điện;
  • Ghế massage;
  • Nội thất kích thước lớn;
  • Các sản phẩm đặc thù khác.

Phạm vi hỗ trợ:

Khách hàng hỗ trợ thêm chi phí đi lại cho kỹ thuật viên.lý sự cố tận nhà: trong một số trường hợp do khó khăn về địa lý, chúng tôi có thể hướng dẫn khách hàng tự khắc phục các sự cố (lỗi) cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.

Trong bán kính 50km từ showroom/kho gần nhất: Miễn phí chi phí di chuyển;

Ngoài bán kính 50km: Khách hàng hỗ trợ thêm chi phí đi lại cho kỹ thuật viên.

2. Bảo hành tại trung tâm

Khách hàng có thể mang trực tiếp sản phẩm hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển đến trung tâm bảo hành của SOFA ELECTRIC.

Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán với đơn vị vận chuyển.

3. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa

Trong một số trường hợp, SOFA ELECTRIC có thể hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi cơ bản thông qua:

  • Điện thoại;
  • Video call;
  • Hướng dẫn kỹ thuật trực tuyến;
  • Tài liệu hướng dẫn sử dụng.

IV. Chính sách bảo trì

Tất cả sản phẩm của SOFA ELECTRIC đều được hỗ trợ bảo trì lâu dài trong suốt quá trình sử dụng.

1. Chi phí bảo trì

Dịch vụ bảo trì có tính phí tùy theo tình trạng sản phẩm và nội dung thực hiện. Mức phí sẽ được thông báo trước khi tiến hành.

2. Thay thế linh kiện

Sau thời gian bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ thay thế linh kiện chính hãng với mức giá phù hợp theo từng loại sản phẩm.

Nhân viên kỹ thuật sẽ báo giá cụ thể trước khi thực hiện thay thế.

3. Di dời và tháo lắp

SOFA ELECTRIC hỗ trợ:

  • Tháo lắp;
  • Di dời;
  • Vận chuyển nội thất.

Dịch vụ này có tính phí và sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

V. Tiếp nhận bảo hành & hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ bảo hành, bảo trì hoặc giải quyết khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ:

TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – SOFA ELECTRIC

Hotline / Zalo: 0569.758.686
Website: sofaelectric.com

Hệ thống kho & trung tâm hỗ trợ:

  • Hà Nội: Louis 12-36, Louis City, Hà Nội.

VI. Thời gian xử lý bảo hành

SOFA ELECTRIC sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận đủ thông tin từ khách hàng.

Thời gian xử lý cụ thể sẽ phụ thuộc vào:

  • Mức độ hư hỏng;
  • Tình trạng linh kiện;
  • Địa điểm hỗ trợ;
  • Điều kiện vận chuyển thực tế.

SOFA ELECTRIC luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.