1. Thời Gian Áp Dụng

  • Ngày mua hàng được xác định theo thông tin trên hóa đơn hoặc đơn hàng.
  • Sofa Electric hỗ trợ đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng đối với các sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

2. Địa Điểm Áp Dụng

  • Khách hàng có thể đổi hàng tại hệ thống showroom của Sofa Electric trên toàn quốc.
  • Đối với đơn hàng online, vui lòng liên hệ Hotline 0569.7.8686 để được hướng dẫn quy trình đổi trả nhanh chóng.

3. Điều Kiện Đổi Hàng

Sofa Electric hỗ trợ đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc sai sản phẩm theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem nhãn và bao bì sản phẩm.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc biến dạng do quá trình sử dụng của khách hàng.

Chính sách hỗ trợ

  • Hỗ trợ đổi màu hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
  • Hỗ trợ nâng cấp sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.
  • Có nhân viên hỗ trợ tư vấn và hướng dẫn đổi trả tận nơi trong các trường hợp cần thiết.

Lưu ý

Chúng tôi không chấp nhận hoàn trả đối với sản phẩm không bị lỗi hoặc không giao sai mẫu mã.

Sofa Electric không áp dụng đổi trả với lý do không thích sản phẩm sau khi sử dụng.

4. Trường Hợp Không Áp Dụng Đối Hàng

Sofa Electric xin từ chối hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật từ bên thứ ba.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
  • Không có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị va đập, trầy xước, rách, cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

5. Quy Trình Đổi Hàng

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ Hotline 0569.7.8686 hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến showroom Sofa Electric để được hỗ trợ.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Đội ngũ kỹ thuật của Sofa Electric sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi hàng.

Bước 3: Tiến hành đổi hàng

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Sofa Electric sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm trong thời gian sớm nhất theo chính sách cam kết.

6. Chi Phí Vận Chuyển

Các trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển, Sofa Electric hỗ trợ xử lý đổi hàng theo chính sách.

7. Cam Kết Từ Sofa Electric

Sofa Electric luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng cho khách hàng thông qua chính sách đổi hàng minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp.